2013年，本着“用户在哪里，服务就在哪里”的理念，招行信用卡作为全国首家接入微信公众号提供服务的机构，开创微信服务全新模式，突破了传统的信用卡电话及人工服务模式。2016年，面对掌上生活App每日亿级的浏览数据所可能引发的复杂服务需求，小招服务厅入驻掌上生活App，实现“千人千面”的管家式服务。2017年，以客户画像、语音交互、生物核身、人机融合等技术打造的“AI客服”，则重新定义了移动互联时代的行业服务新模式与新标准。目前，智能微客服全渠道粉丝量突破1亿、全渠道年交互量高达10亿多次。

　　在服务体系进化的过程中，招行信用卡的服务早已不仅仅停留在客服层面，而是延伸到了产品、额度、风控等与客户用卡需求息息相关的每一个业务环节，逐步构建起更全面立体的“大服务体系”。

　　近年来，招行信用卡积极引入大数据、云计算、人工智能等前沿金融科技，持续升级风控体系，打造“智慧风控”，实现了主动预判风险及成因，实时精准布控风控策略，有效提升安全保障。“智能交易管家”则是招行信用卡从以银行为主体的风控模式向“银行+客户”风险管理模式的理念转变过程中的又一创新，覆盖交易闭环中的所有交互节点,极大提升了客户的用卡体验。全新升级的“全景智额”智能额度服务体系，致力于与场景化、事件化紧密结合，及时精准捕捉客户需求，打造授信产品一站式自主办理平台。

　　“招行要打造最佳客户体验银行，把客户体验作为前行的北斗星，一切工作都以提升客户体验为准则。”招行行长田惠宇在2017年的年报致辞中如是表示。秉承“因您而变”的经营理念，招行信用卡将依托金融科技，以客户体验为核心，致力于打造“最佳体验信用卡”。